Dans le cadre du droit de rétractation, défini dans l’article L 121-20 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
L’article retourné doit être en bon état, ne doit pas avoir été porté, doit être dans son emballage d’origine et, doit impérativement être accompagné de la facture correspondante ou d'une copie. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
Pour des raisons évidentes d'hygiène, aucun échange ni remboursement ne sera effectué par la société MADFACE concernant les articles tels que les maillot de bain et autres sous-vêtements.
La société MADFACE n'effectue pas d'échange. Le client sera remboursé du ou des articles retournés sous forme d'avoir, puis il se verra offrir la livraison sur sa nouvelle commande, sur une période donnée.
A réception du ou des articles retournés, le client recevra un email de confirmation de réception et de remboursement sous forme d'avoir, ainsi qu'un code promotionnel lui permettant de bénéficier de la livraison offerte sur sa prochaine commande, sur une période donnée.