Im Rahmen des Widerrufsrechts gemäß Artikel L 121-20 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) verfügt der Kunde über eine Frist von 14 vollen Tagen ab dem Datum des Erhalts seiner Bestellung, um jeden nicht passenden Artikel zurückzusenden und ohne Vertragsstrafe – mit Ausnahme der Rücksendekosten – einen Umtausch oder eine Erstattung zu verlangen.
Der zurückgesendete Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, darf nicht getragen worden sein, muss sich in seiner Originalverpackung befinden und ist zwingend zusammen mit der entsprechenden Rechnung oder einer Kopie davon einzusenden. Unvollständige, beschädigte, beeinträchtigte oder vom Kunden verschmutzte Artikel werden nicht zurückgenommen.
Aus naheliegenden Hygienegründen nimmt das Unternehmen MADFACE für Artikel wie Kappen, Badebekleidung und sonstige Unterwäsche weder einen Umtausch noch eine Erstattung vor.
Das Unternehmen MADFACE führt keinen Umtausch durch. Der Kunde erhält für den bzw. die zurückgesendeten Artikel eine Erstattung in Form einer Gutschrift und anschließend für einen festgelegten Zeitraum die kostenlose Lieferung seiner neuen Bestellung.
Nach Eingang des bzw. der zurückgesendeten Artikel erhält der Kunde eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und der Erstattung in Form einer Gutschrift sowie einen Gutscheincode, mit dem er für einen festgelegten Zeitraum die kostenlose Lieferung seiner nächsten Bestellung in Anspruch nehmen kann.